A telefonbeszélgetések rögzítése a mai napig is bevett gyakorlat sok kisvállalkozó esetén, mert így egyszerűbb visszakeresni miben maradtunk az ügyféllel, reklamáció esetén be lehet bizonyítani hogy „nem így beszéltük meg”, és sorolhatnám. Bár ma már az újabb okostelefon operációs rendszerek ennek gátat szabnak, vannak még bőven akik ilyen olyan megoldásokkal, de megoldják hogy a beszélgetésekről felvétel készüljön. Amikor mondom az ügyfeleimnek hogy ezt nem lehet, általában meglepődnek, úgyhogy érdemesnek találtam pár szót írni róla. A hang a GDPR alapján személyes adat, tehát akkor kezelhető:
-
ha az érintett (hívó vagy hívott fél) ehhez kifejezetten hozzájárult,
-
ha tevékenységünk közfeladat ellátásához kapcsolódik,
-
ha a hangrögzítés az érintett létfontosságú érdekének védelméhez szükséges,
-
ha ezt számunkra valamely jogszabály írja elő.
Azaz, „csak úgy” bizony nem lehet, és azt sem fogja elfogadni senki egy panasz esetén hogy létfontosságú érdekeket védünk a rögzítéssel. Az egyetlen járható út az, hogy a vonal másik végén lévő érintettet megfelelően tájékoztatjuk az adatkezelés céljáról, és meghatározzuk a szükséges jogalapot
Érdemes ezt komolyan venni, a NAIH legutóbb 60 millióra büntette a UPC-t hasonló miatt, a határozat ITT
0 hozzászólás